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RENAULT-Sofasa reconoce y exalta el trabajo Kaizen (mejoramiento continuo) de su concesionario Caribe Motor

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Alejandro Botero, director Comercial de RENAULT-Sofasa, y Jorge Ospina, gerente General de Caribe Motor 

El 13 de diciembre Alejandro Botero, director Comercial de RENAULT-Sofasa, en un evento realizado en las instalaciones del concesionario Caribe Motor, hizo especial reconocimiento a la labor adelantada para mejorar su servicio posventa carrocería.

Tras doce meses de trabajo continuo entre expertos de RENAULT-Sofasa y representantes de Caribe Motor de Medellín, el concesionario se convirtió en el primer centro de servicio autorizado de la ciudad antioqueña en implementar la metodología Kaizen en sus procesos internos de Carrocería y recibió, el pasado martes 13 de diciembre, el reconocimiento '5 estrellas en excelencia de los procesos posventa en carrocería'.

"Gracias al desarrollo de estas acciones Caribe Motor entendió la necesidad de involucrar todos los factores de decisión y evaluación del servicio medidos por las compañías de seguros para comprender el proceso y así desarrollar una evaluación de la situación actual para identificar las causas del servicio no conforme al mejor estándar", precisó Alejandro Arango, gerente de Colisión de Caribe Motors.

De cara al cliente, esto se traduce en: mejora significativa en el cumplimiento en la entrega, satisfacción en la calidad de la reparación y de la atención del personal de servicio y reducción en la identificación de imprevistos.

Y el taller gana en cuanto a: reducción en el nivel de imprevistos, reducción en los tiempos de permanencia de los vehículos en reparación, sentido de pertenencia y motivación del personal por la marca y la empresa, calidad en los procesos y en el índice de reparación y ahorro en costos de insumos sin poner el riesgo la calidad en los procesos y mejorando la productividad. 

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